Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Plaza es un servicio prestado por Fraxuo Dev SL (en adelante, "Fraxuo"), sociedad limitada española con domicilio en Gijón, Asturias, CIF B-XXXXXXXX.

Plaza es un marketplace que conecta a comercios de barrio (panaderías, pastelerías, carnicerías, etc.) con consumidores finales para la modalidad click & collect (compra online y recogida en el comercio físico).

2. Aceptación

El uso de Plaza implica la aceptación plena de estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.

3. Roles y responsabilidades

3.1. Fraxuo (operador de la plataforma)

• Pone a disposición la infraestructura técnica (web, panel admin, pasarela de pago).
• NO es vendedor de los productos. Plaza actúa como intermediario tecnológico.
• Cobra al comercio una tarifa fija mensual (suscripción), sin comisión por pedido.
• Garantiza disponibilidad razonable del servicio (SLA orientativo 99 %).

3.2. Comercio (vendedor)

• Es el vendedor real de los productos y emisor de la factura/recibo simplificado.
• Responsable de la calidad, sanidad, etiquetado y conformidad legal de los productos.
• Responsable de cumplir el horario de recogida comprometido.
• Responsable de las imágenes, descripciones y precios publicados.
• Mantiene su propio régimen fiscal, registro sanitario y obligaciones laborales.

3.3. Cliente (consumidor)

• Compra los productos al comercio (no a Fraxuo).
• Acepta recoger el pedido en la franja horaria seleccionada.
• Si no recoge, el comercio puede aplicar política de no-show acordada (sin reembolso o reembolso parcial).

4. Pedidos y precios

• Los precios mostrados en Plaza son los del comercio, IVA incluido (10 % productos panadería/pastelería; 4 % productos básicos; 21 % otros, según legislación vigente).
• El comercio puede actualizar precios en cualquier momento; rige el precio en el momento del pedido.
• Plaza puede cobrar una comisión de servicio al cliente final (mostrada de forma transparente antes del pago) destinada a sostener la infraestructura.

5. Pago

• El pago se procesa mediante Stripe y/o Redsys, cumpliendo PCI-DSS.
• Los métodos aceptados son tarjeta de crédito/débito, Bizum, Apple Pay, Google Pay y, en algunos comercios, pago en mostrador al recoger.
• El cargo lo recibe el comercio directamente en su cuenta bancaria (T+2 días hábiles vía Stripe Connect).
• Plaza no almacena datos de tarjeta.

6. Cancelaciones y reembolsos

• El cliente puede cancelar y obtener reembolso íntegro hasta 2 horas antes de la franja de recogida (salvo productos de encargo personalizado, que requieren cancelación con la antelación indicada en cada producto).
• Reembolsos automáticos a la misma tarjeta en 5-10 días hábiles.
• Si el comercio cancela un pedido (rotura de stock, error), Plaza reembolsa íntegramente y de inmediato al cliente.
• Producto entregado en mal estado: contactar al comercio en las 24h siguientes vía WhatsApp o email.

7. Derecho de desistimiento

Conforme al art. 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), los productos perecederos y/o personalizados están exentos del derecho de desistimiento de 14 días aplicable a otras compras online. Plaza vende mayoritariamente este tipo de productos (alimentación fresca, encargos artesanales).

Si compras un producto NO perecedero (libros, decoración, etc.), aplica el derecho de desistimiento estándar de 14 días naturales.

8. Suscripción del comercio

• El comercio firma una suscripción mensual (29 € /mes Plan Pro).
• Sin permanencia mínima. Cancelación con efectos al final del periodo facturado.
• Renovación automática salvo cancelación expresa antes de la fecha de renovación.
• Impagos pueden suspender el servicio tras 7 días de aviso.

9. Propiedad intelectual

• El código, diseño y marca "Plaza by Fraxuo" son propiedad de Fraxuo Dev SL.
• Las marcas, logos, fotos y descripciones de cada comercio son propiedad de su titular y se usan con licencia para mostrarlas en Plaza.
• El contenido generado por usuarios (reseñas, comentarios) puede ser usado por Plaza para promocionar el servicio.

10. Limitación de responsabilidad

Fraxuo actúa como intermediario tecnológico y no responde de:

• Calidad o conformidad de los productos vendidos por el comercio.
• Incumplimientos del comercio (no-show, error en el pedido, retraso).
• Fallos técnicos de pasarelas de pago externas.
• Pérdidas indirectas (lucro cesante, daño moral).

La responsabilidad máxima de Fraxuo en cualquier caso queda limitada al importe del pedido en cuestión.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Para resolver controversias, las partes se someten a los Juzgados de Gijón (Asturias), salvo que la legislación de consumidores establezca otro fuero más favorable al consumidor.

12. Resolución alternativa de litigios

Conforme al Reglamento UE 524/2013, los consumidores tienen acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Contacto

Soporte general: hola@fraxuo.com
Reclamaciones: reclamaciones@fraxuo.com